よくある質問

ログインできない？

ご登録のE-mailアドレスとパスワードの再確認をしてください。パスワードは半角５文字以上です。全角で入力された場合、ログインいただけませんのでご注意ください。

パスワードを忘れた！

以下のページでパスワードの再発行ができます。ご登録E-mailアドレスに新しいパスワード（自動発行）が届きます。なお、新しいパスワードは、セキュリティ上、変更されることをお奨めします。マイページから変更できます。
パスワード再発行ページ
マイページ

ＦＡＸや電話で注文したい！

ＦＡＸ・電話ともにお受けしておりません。ショッピングカートからご購入ください。

領収書が欲しい！

当社から領収書を発行することはできませんが、当社名の入った証憑をご入用の場合、ご注文後、「マイページ」から、ご請求書を印刷いただけます。
マイページ

• クレジットカードの場合、クレジットカード会社から発行される請求書（兼ご利用明細）が領収書となります。
• 代金引換の場合、配送会社のドライバーから発行される「領収書(配送伝票)」が領収書となります。
• ＮＰ後払いの場合、商品代金お支払い時に、発行される「払込受領証」が領収書となります。

お支払いについて

注文確認メールが届かない！

ご注文は完了しておりませんので、お問い合せページからご連絡ください。
お問い合せページ

メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。

• メールアドレスの誤入力（タイプミス、ドット"."の打ち忘れ・打ち過ぎなど）
• お客様のメール環境のセキュリティ設定（当店からのメールがブロックされている）
• お客様のメールボックスが一杯で、受信できない

キャンセルしたい！

ご注文後、最初の１５：００までに、お問い合せページからご連絡ください。
当店でキャンセル処理のうえ、E-mailでお知らせいたします。
お問い合せページ

なお、ご注文商品の一部キャンセル及び、追加注文・一部変更は、一切承っておりません。いったんご注文をキャンセルいただき、改めてご購入ください。

追加で購入したい！商品を変更したい！

いったんご注文をキャンセルいただき、改めてご購入ください。
キャンセルは、ご注文後、最初の１５：００までに、お問い合せページからご連絡ください。当店でキャンセル処理のうえ、E-mailでお知らせいたします。
お問い合せページ

何度かに分けて注文したものを、一緒に送ってほしい！

いったんご注文をキャンセルいただき、改めてご購入ください。
キャンセルは、ご注文後、最初の１５：００までに、お問い合せページからご連絡ください。当店でキャンセル処理のうえ、E-mailでお知らせいたします。
なお、この手続きをいだけない場合、お届けは別々となりますので、ご了承願います。
お問い合せページ

頼んだ商品が届かない！

「注文確認メール」が、届いているか？ご確認ください。
注文確認メール不着の場合は、ご注文は完了しておりませんので、お問い合せページからご連絡ください。
ご登録のE-mailアドレスに間違いがある可能性やお客様のメールボックスが一杯のため、送信できない可能性がございます。

なお、「商品の発送お知らせメール」が届いている場合は、配送会社のサイトでご確認ください。
配送業者発行のお荷物お問い合せ番号は、メールに記載しております。
お問い合せページ

頼んだ商品が足りない！頼んだ商品と異なる商品が届いた！

商品到着後７日以内に、お問い合せページからご連絡ください。その際は、注文確認メール記載の「ご注文番号」をご記入願います。
お問い合せページ

返品・交換したい！

返品・交換をご希望される場合、下記注意事項をご確認のうえ、商品到着後７日以内にお問い合せページからご連絡ください。商品到着後８日以降の返品・交換には、応じかねますのでご注意ください。

次の場合、返品・交換はお受けできません。

• セール品
• 使用されたもの
• 開封後のもの
• パッケージのないもの
• お客様のもとで、キズや汚れが生じたもの

以下の点は、ご容赦願います。

• ビーズの表示内容量は目安とお考えください。多少のプラスマイナスがあります。また、多少の破損はご了承願います。
• ビーズは、ロット・サイズによって微妙にカラーが異なる場合があります。
• お使いのパソコンモニターによって、微妙に色合いが違って見えることがあります。
• キットは、デザイン＆ビーズ・パーツなどが、写真と若干異なることがあります。また、パーツの内容は、予告なく変更になることがあります。

お客様の都合による返品・交換は一切お受けしておりません。